Wo hat deine Klettererfahrung begonnen?

Mit 13 Jahren in Großbritannien: Ich wurde bei strömendem Regen eine Meeresklippe hinaufgeführt (oder eher hinaufgezerrt) und hatte schreckliche Angst! Das Ganze war allerdings nur von kurzer Dauer. Ich hatte großes Glück, einen Klettermentor zu haben, und entdeckte schnell, wie fantastisch das Klettern am „Gritstone“ ist; zudem wohnte ich in einigen der besten Klettergebiete Großbritanniens und hörte nie auf, neue Orte zu erkunden.

Welche praktischen Erfahrungen haben Sie im Bereich der Kletterhallen?

Ich glaube, ich habe schon in allen Bereichen des „Ökosystems Kletterhalle“ gearbeitet! Vom Reinigungspersonal über Trainer des Wettkampfteams, nationalen Routenbauer (USAC) und Programmleiter bis hin zum Geschäftsführer. Ich habe alles gemacht: von Bau und Umgestaltung von Kletterhallen – wobei ich auch mal unter der Decke hing, um im Dunkeln Sprinkleranlagen zu reparieren – bis hin zur Initiierung neuer Partnerschaften mit orthodoxen religiösen Gruppen.

Was war bisher dein stolzester Moment bei der Arbeit in der Kletterbranche?

Zu sehen, wie neue Community-Mitglieder lächeln, wenn ihnen klar wird, dass die Kletterhalle, der sie gerade beigetreten sind, ihr Raum und ihre Gemeinschaft ist – und wenn sie entdecken, wie viel Spaß es macht, wieder etwas Neues zu lernen.

Welche feste Überzeugung hast du darüber, was ein großartiges Erlebnis in einer Kletterhalle ausmacht? Und wie spiegelt sich diese Ansicht in deiner Arbeitsweise bei Clava wider?

Beim Kundenservice dreht sich alles um die richtige Einstellung. Wenn man in der Kletterhallenbranche – ganz gleich, in welchem ​​Bereich man tätig ist – täglich die Mentalität eines Gastronomie-Mitarbeiters an den Tag legt und einen erstklassigen, persönlichen, einfühlsamen und zuvorkommenden Service bietet, erleben die Kunden einen Mehrwert und kommen gerne wieder. Genau so arbeite ich bei Clava: Ich habe stets das Endergebnis im Blick und überlege, wie der Kunde von einem besseren Service profitieren kann.

Welches Detail hinter den Kulissen bemerken die meisten Kletterer nie – auf das die Betreiber jedoch großen Wert legen?

Der Aufwand für den Betrieb und die Verwaltung einer professionellen Anlage ist enorm: Kletterhallen sind im Grunde fünf Kleinunternehmen unter einem Dach – und um das zu managen, braucht es ein besonderes Team.

Warum sollte ein Fitnessstudio Ihnen (und Clava) einen wichtigen Teil seines Betriebs anvertrauen? Nennen Sie das Prinzip, nach dem Sie arbeiten (z. B. Zuverlässigkeit, Einfachheit, Respekt vor der Zeit der Mitarbeiter, Fokus auf die Community), sowie einen konkreten Beleg dafür: einen früheren Erfolg, eine gewonnene Erkenntnis oder einen Standard, bei dem Sie keine Kompromisse eingehen.

Erfahrung, Engagement für die Kletterhallen-Community und Professionalität. Da ich mich voll und ganz der Kletter-Community verschrieben habe, treibe ich die Weiterentwicklung von Clava kontinuierlich voran – mit dem Ziel, die bestmögliche Plattform für unsere Kletterhallenbetreiber und deren Community zu schaffen.