¿Dónde comenzó tu experiencia en la escalada?

En el Reino Unido, a los 13 años: ¡me guiaban (o más bien me arrastraban) por un acantilado marino bajo una lluvia torrencial y yo estaba aterrado! Sobra decir que aquello no duró mucho. Tuve mucha suerte de contar con un mentor de escalada y pronto descubrí que la roca de tipo *gritstone* era increíble; además, tuve la fortuna de vivir en algunas de las mejores zonas de escalada del Reino Unido y nunca dejé de explorar.

¿Qué experiencia de primera mano tienes en el mundo de los gimnasios de escalada?

¡Creo que he trabajado en todas las áreas del ecosistema de los gimnasios de escalada! Desde personal de limpieza, entrenador del equipo de competición, equipador nacional de la USAC y gestor de programas hasta gerente general. He hecho de todo: desde construir y remodelar gimnasios —pasando horas colgado del techo a oscuras para resolver problemas en los sistemas de rociadores— hasta establecer nuevas colaboraciones comunitarias con grupos religiosos ortodoxos.

¿Cuál ha sido el momento del que más te enorgulleces trabajando en la industria de la escalada hasta ahora?

Ver las sonrisas de los nuevos miembros de la comunidad cuando se dan cuenta de que el rocódromo al que acaban de unirse es su espacio y su comunidad, y percibir cómo descubren que es divertido volver a aprender una nueva habilidad.

¿Cuál es una opinión firme que tienes sobre lo que hace que la experiencia en un gimnasio de escalada sea excelente? ¿Y cómo se refleja esa convicción en la forma en que abordas tu trabajo en Clava?

Todo gira en torno al servicio al cliente. Si adoptas la mentalidad de un trabajador de restaurante en el sector de los rocódromos y ofreces un servicio al cliente del más alto nivel —personal, empático y cortés—, independientemente del área en la que te desempeñes, tus clientes vivirán una experiencia mejor y querrán volver. Así es como me gusta trabajar en Clava: pensando siempre en el resultado final y en cómo el cliente se beneficiará de un mejor servicio.

¿Cuál es un detalle entre bastidores que la mayoría de los escaladores nunca nota, pero que obsesiona a los operadores?

La gestión y el funcionamiento de una instalación profesional implican una enorme cantidad de trabajo; en cierto modo, los gimnasios de escalada son como cinco pequeñas empresas que operan bajo un mismo techo, y coordinar todo eso requiere un equipo excepcional.

¿Por qué debería un gimnasio confiar en ti (y en Clava) para gestionar una parte importante de sus operaciones? Comparte el principio que guía tu trabajo (por ejemplo: fiabilidad, simplicidad, respeto por el tiempo del personal o priorizar a la comunidad) y aporta una prueba concreta: un logro anterior, una lección aprendida o un estándar que consideras innegociable.

Experiencia, dedicación a la comunidad de los gimnasios de escalada y profesionalismo. Comprometido con la comunidad de la escalada, impulso continuamente el progreso y desarrollo de Clava para crear la mejor plataforma para los operadores de gimnasios de escalada y sus comunidades.