¿Dónde comenzó tu experiencia en la escalada?18 de enero de 1997. El rocódromo de mi localidad ofrecía una sesión de prueba gratuita el día de su inauguración, y allí estaba yo. Aquella única sesión cambió mi vida para siempre.

¿Qué experiencia de primera mano tienes en el mundo de los rocódromos? He trabajado en el sector de la escalada, de una forma u otra, desde los 16 años. Fue mi primer empleo cuando aún estaba estudiando y, a lo largo de los años, he hecho prácticamente de todo: recepción, instructor, entrenador, equipador de vías, gerente de centro, propietario de rocódromo y, ahora, fundador de una empresa de software.

Fuera del gimnasio, he escalado en roca natural por todo el mundo y he competido a nivel internacional como miembro del equipo británico (Team GB) durante ocho años. La escalada ha sido una pasión de toda la vida y ha marcado tanto mi trayectoria profesional como mi enfoque empresarial.

¿Cuál ha sido el momento del que más te enorgulleces trabajando en la industria de la escalada hasta ahora? Crear y ser propietario de Hang en Londres. Llevar el proyecto desde una idea plasmada en un papel —pasando por la captación de fondos, el diseño, la construcción, el lanzamiento y el crecimiento— hasta lograr finalmente una salida exitosa mediante su venta a un operador de mayor tamaño, fue una experiencia increíblemente gratificante de la que me siento muy orgulloso.

¿Cuál es una opinión firme que tienes sobre lo que hace que la experiencia en un gimnasio de escalada sea excelente? ¿Y cómo se refleja esa convicción en la forma en que abordas tu trabajo en Clava? The little things make the biggest difference.
At Hang, that meant obsessing over processes, customer experience, facility design, and route setting. At Clava, the same philosophy applies. Often it’s the smallest improvements, a few clicks saved, a smoother workflow, or a clearer process, that create the biggest impact for operators and their customers.

¿Cuál es un detalle entre bastidores que la mayoría de los escaladores nunca nota, pero que obsesiona a los operadores?A diferencia de lo que ocurre en la escalada… se trata de reducir la fricción.
Ya sea ayudar a alguien a entrar por primera vez, completar un formulario de exención de responsabilidad, reservar una sesión o gestionar su membresía, cada paso innecesario supone una barrera. Los operadores saben que facilitar una transición fluida desde el interés inicial hasta la participación es fundamental, y ahí es precisamente donde Clava marca la diferencia.

¿Por qué un gimnasio debería confiar en ustedes (y en Clava) para una parte importante de sus operaciones? Porque hemos estado en su lugar. Hemos dirigido gimnasios de escalada, gestionado equipos, afrontado fines de semana de gran afluencia, lidiado con procesos ineficientes y vivido de primera mano los desafíos a los que se enfrentan los operadores a diario. Nuestro objetivo es sencillo: crear la plataforma más fiable y fácil de usar posible; una herramienta que ahorre tiempo, reduzca la carga administrativa y los riesgos, y permita a los operadores centrarse en lo que realmente importa: hacer crecer su negocio y fomentar comunidades de escalada prósperas.

¿Cuál es una lección que has aprendido a lo largo de tu trayectoria? Cuestiona siempre el *statu quo*. El cambio puede resultar intimidante, sobre todo cuando implica sistemas y procesos que ya nos resultan familiares. Sin embargo, he aprendido que aferrarse a herramientas ineficientes puede salir mucho más caro que realizar un cambio. Pasé años lidiando con software y procesos que frenaban mi negocio. Esa es una de las razones por las que existe Clava: para demostrar que actualizar la tecnología no tiene por qué ser un proceso doloroso y que las herramientas adecuadas pueden impulsar un crecimiento significativo.