Mistä kiipeilykokemuksesi alkoi?

Isossa-Britanniassa, 13-vuotiaana, minua opastettiin (raahattiin) ylös merenrantakalliota kaatosateessa ja olin aivan kauhuissani! Voin sanoa, että se ei kestänyt kauaa. Olin erittäin onnekas, että minulla oli kiipeilymentori, ja opin nopeasti, että Grit oli mahtava. Olin erittäin onnekas, että sain asua joillakin Ison-Britannian parhaista kiipeilyalueista enkä koskaan lakannut tutkimasta aluetta.

Millaisia ​​kokemuksia sinulla on kiipeilysalien maailmasta?

Mielestäni olen työskennellyt kaikilla kiipeilysalien ekosysteemin osa-alueilla! Siivoojana, kilpailujoukkueen valmentajana, USAC:n kansallisena reittisuunnittelijana, ohjelmapäällikkönä ja toimitusjohtajana. Olen tehnyt kaikkea kiipeilysalien rakentamisesta ja uudistamisesta katossa roikkumiseen oppien ratkaisemaan sprinklerijärjestelmiä pimeässä aina uusien yhteisökumppanuuksien avaamiseen ortodoksisten uskonnollisten ryhmien kanssa!

Mikä on ollut ylpein hetkesi kiipeilyalalla työskennellessäsi tähän mennessä?

Nähdä uusien yhteisön jäsenten hymyt, kun he tajuavat, että kiipeilysali, johon he juuri liittyivät, on heidän tilansa, heidän yhteisönsä, ja ymmärryksen valjeneminen siitä, että uuden taidon oppiminen on taas hauskaa.

Mikä on yksi vahva mielipiteesi siitä, mikä tekee kiipeilysalista hyvän kokemuksen? Ja miten tämä uskomus näkyy tavassasi lähestyä työtäsi Clavalla?

Kaikki pyörii asiakaspalvelun ympärillä. Jos omaksut ravintolatyöntekijän ajattelutavan joka päivä kiipeilysalialalla ja tarjoat työssäsi korkeimman tason henkilökohtaista, empaattista ja kohteliasta asiakaspalvelua riippumatta siitä, millä alalla työskentelet, asiakkaillasi on parempi kokemus ja he haluavat palata. Ja juuri näin minäkin tykkään työskennellä Clavalla, aina miettien lopputulosta, miten asiakas hyötyy paremmasta palvelusta.

Mitä kulissien takana olevaa yksityiskohtaa useimmat kiipeilijät eivät huomaa – mutta josta operaattorit ovat pakkomielteisesti kiinnostuneita?

Ammattimaisen kiipeilykeskuksen pyörittämiseen ja hallinnointiin liittyy paljon työtä, mutta kiipeilyhallit ovat lähes viisi pientä yritystä, jotka kaikki toimivat saman katon alla, ja niiden hallinnointiin tarvitaan erityinen tiimi.

Miksi kuntosalin pitäisi luottaa sinulle (ja Clavalle) tärkeän osan toiminnastaan? Kerro periaatteestasi (esim. luotettavuus, yksinkertaisuus, henkilökunnan ajan kunnioittaminen, yhteisökeskeisyys) ja lisää yksi todiste: aiempi saavutus, opittu läksy tai standardi, josta et tingi.

Kokemus, omistautuminen kiipeilysalien yhteisölle ja ammattitaito. Omistautuneena kiipeilyyhteisölle kannustan jatkuvasti Clavaa kehittymään ja kehittymään kohti parasta mahdollista alustaa kiipeilysaliemme ylläpitäjille ja heidän yhteisölleen.