Mistä kiipeilykokemuksesi alkoi?18. tammikuuta 1997. Paikallinen kiipeilyseinäni tarjosi ilmaisen kokeilutuokion avajaispäivänään, ja minä olin siellä. Tuo yksittäinen kiipeilykerta muutti elämäni ikuisiksi ajoiksi.

Millaisia ​​kokemuksia sinulla on kiipeilysalien maailmasta? Olen työskennellyt kiipeilyalalla tavalla tai toisella 16-vuotiaasta lähtien. Se oli ensimmäinen työni kouluaikana, ja vuosien varrella olen tehnyt melkein kaikkea: vastaanottotiskillä, ohjaajana, valmentajana, reittien laatijana, keskuspäällikkönä, kuntosalin omistajana ja nyt ohjelmistokehittäjänä.

Kuntosalin ulkopuolella olen kiipeillyt ympäri maailmaa oikeilla kallioilla ja kilpaillut kansainvälisesti Team GB:n jäsenenä kahdeksan vuoden ajan. Kiipeily on ollut elinikäinen intohimo ja on muokannut sekä uraani että lähestymistapaani liiketoimintaan.

Mikä on ollut ylpein hetkesi kiipeilyalalla työskennellessäsi tähän mennessä? Hangin rakentaminen ja omistaminen Lontoossa. Matka paperilla olevasta ideasta varainhankinnan, suunnittelun, rakentamisen, lanseerauksen, kasvun ja lopulta onnistuneen irtautumisen kautta suuremmalle toimijalle oli uskomattoman palkitseva ja olen siitä erittäin ylpeä.

Mikä on yksi vahva mielipiteesi siitä, mikä tekee kiipeilysalista hyvän kokemuksen? Ja miten tämä uskomus näkyy tavassasi lähestyä työtäsi Clavalla? Pienillä asioilla on suurin merkitys. Hangilla se tarkoitti prosessien, asiakaskokemuksen, tilasuunnittelun ja reittien suunnittelun pakkomielteistä tarkastelua. Clavalla sama filosofia pätee. Usein pienimmätkin parannukset, muutamat säästetyt klikkaukset, sujuvampi työnkulku tai selkeämpi prosessi luovat suurimman vaikutuksen sekä operaattoreille että heidän asiakkailleen.

Mitä kulissien takana olevaa yksityiskohtaa useimmat kiipeilijät eivät huomaa – mutta josta operaattorit ovat pakkomielteisiä?Toisin kuin kiipeilyssä… se vähentää kitkaa.
Olipa kyse sitten auttamisesta ensimmäistä kertaa jäseneksi, vastuuvapautuslomakkeen täyttämisestä, ajan varaamisesta tai jäsenyyden hallinnasta, jokainen tarpeeton askel luo esteen. Toimijat ymmärtävät, että ihmisten saumaton siirtäminen kiinnostuksesta osallistumiseen on ratkaisevan tärkeää, ja juuri siinä Clava auttaa tekemään muutoksen.

Miksi kuntosalin pitäisi luottaa sinulle (ja Clavalle) tärkeän osan toiminnastaan? Koska olemme olleet samassa asemassa. Olemme pyörittäneet kiipeilysaleja, johtaneet tiimejä, selvinneet kiireisistä viikonloppuista, painineet tehottomien prosessien kanssa ja kokeneet omin silmin operaattoreiden päivittäin kohtaamat haasteet. Tavoitteenamme on yksinkertainen: rakentaa mahdollisimman luotettavin ja helppokäyttöinen alusta, joka säästää aikaa, vähentää hallintoa ja riskejä ja antaa operaattoreille mahdollisuuden keskittyä siihen, millä on todella merkitystä: liiketoimintansa kasvattamiseen ja kukoistavien kiipeilyyhteisöjen rakentamiseen.

Minkä yhden asian olet oppinut kiipeilyurasi aikana? Haasta aina vallitseva tilanne. Muutos voi tuntua pelottavalta, varsinkin kun se koskee tutuiksi tulleita järjestelmiä ja prosesseja. Mutta olen oppinut, että tehottomien työkalujen pitäminen voi olla paljon kalliimpaa kuin muutoksen tekeminen. Vietin vuosia työskennellen ohjelmistojen ja prosessien parissa, jotka jarruttivat liiketoimintaani. Se on yksi syy siihen, miksi Clava on olemassa tänään: todistaakseen, että teknologian päivittämisen ei tarvitse olla tuskallista ja että oikeat työkalut voivat avata merkittävää kasvua.