Où avez-vous commencé l’escalade ?

Au Royaume-Uni, à l’âge de 13 ans : je me suis retrouvé guidé (voire traîné) sur une falaise en bord de mer, sous une pluie battante, et j’étais absolument terrifié ! Autant dire que cette expérience n’a pas duré longtemps. J’ai eu la grande chance d’avoir un mentor en escalade et j’ai vite découvert que le grès (le « Grit ») était incroyable ; j’ai également eu la chance de vivre par la suite dans certaines des meilleures régions d’escalade du Royaume-Uni, sans jamais cesser d’explorer.

Quelle expérience directe avez-vous du milieu des salles d’escalade ?

Je crois avoir touché à tous les aspects de l’écosystème des salles d’escalade ! Agent d’entretien, entraîneur d’équipe de compétition, ouvreur national (USAC), responsable de programmes et directeur général. J’ai tout fait : de la construction et du réaménagement de salles — en passant par des heures suspendu au plafond à réparer des systèmes de sprinklers dans le noir — jusqu’à la création de nouveaux partenariats avec des groupes religieux orthodoxes.

Quel a été, jusqu’à présent, le moment dont vous êtes le plus fier dans l’industrie de l’escalade ?

Voir le sourire des nouveaux membres de la communauté lorsqu’ils réalisent que la salle d’escalade qu’ils viennent de rejoindre est leur espace, leur communauté, et voir poindre chez eux la prise de conscience qu’il est amusant d’apprendre une nouvelle compétence.

Quelle est l’une de vos convictions fortes concernant les éléments qui rendent l’expérience en salle d’escalade exceptionnelle ? Et comment cette conviction se reflète-t-elle dans votre façon de travailler chez Clava ?

Tout repose sur le service client. Si vous adoptez au quotidien l’état d’esprit d’un employé de restaurant dans le secteur des salles d’escalade et que vous offrez un service personnalisé, empathique et courtois de la plus haute qualité — quel que soit votre poste —, vos clients vivront une meilleure expérience et auront envie de revenir. C’est ainsi que j’aime travailler chez Clava : en gardant toujours à l’esprit le résultat final et la manière dont le client bénéficiera d’un meilleur service.

Quel est ce détail en coulisses que la plupart des grimpeurs ne remarquent jamais, mais qui obsède les exploitants ?

L’exploitation et la gestion d’un établissement professionnel représentent une charge de travail considérable : une salle d’escalade équivaut pratiquement à cinq petites entreprises réunies sous un même toit, et il faut une équipe hors pair pour gérer tout cela.

Pourquoi une salle de sport devrait-elle vous confier (à vous et à Clava) une part importante de ses activités ? Présentez le principe qui guide votre travail (par exemple : fiabilité, simplicité, respect du temps du personnel ou priorité à la communauté) et illustrez-le par un exemple concret : une réussite passée, une leçon apprise ou une norme sur laquelle vous ne transigez jamais.

Expérience, dévouement envers la communauté des salles d’escalade et professionnalisme. Fort de mon engagement auprès de la communauté de l’escalade, je pousse sans relâche Clava à évoluer et à se développer afin de créer la meilleure plateforme pour les exploitants de salles d’escalade et leurs communautés.