Gdje je počelo tvoje iskustvo u penjanju?

U Velikoj Britaniji, s 13 godina, vođena (vučena) uz morsku liticu po pljusku i bila sam apsolutno prestravljena! Sigurno je reći da to nije dugo trajalo. Imala sam veliku sreću što sam imala mentora za penjanje i brzo sam naučila da je Grit nevjerojatna, a ja sam imala veliku sreću što sam potom živjela u nekim od najboljih penjačkih područja u Velikoj Britaniji i nikad nisam prestala istraživati.

Kakvo iskustvo iz prve ruke imaš u svijetu penjališta?

Mislim da sam radio u svim područjima unutar ekosustava penjališta! Čistač, trener natjecateljskog tima, nacionalni postavljač smjerova USAC-a, voditelj programa i generalni direktor. Radio sam sve, od izgradnje i preuređenja penjališta, provodio vrijeme viseći po stropovima učeći kako riješiti probleme s sustavima prskalica u mraku, pa sve do otvaranja novih partnerstava u zajednici s ortodoksnim vjerskim skupinama!

Koji je do sada bio vaš najponosniji trenutak rada u penjačkoj industriji?

Vidjeti osmijehe na novim članovima zajednice kada shvate da je penjačka dvorana kojoj su se upravo pridružili njihov prostor, njihova zajednica i spoznaja da je zabavno ponovno naučiti novu vještinu.

Koje je vaše čvrsto mišljenje o tome što čini dobro iskustvo u penjalištu? I kako se to uvjerenje očituje u načinu na koji pristupate svom radu u Clavi?

Sve se vrti oko korisničke usluge. Ako svaki dan u industriji penjanja imate način razmišljanja radnika u restoranu i pružate najvišu razinu osobne, empatične i ljubazne korisničke usluge, bez obzira na to u kojoj se oblasti nalazite, vaši će klijenti imati bolje iskustvo i htjet će se vratiti. I tako volim raditi u Clavi, uvijek razmišljajući o krajnjem rezultatu, kako će klijent imati koristi od bolje usluge.

Koji je detalj iza kulisa koji većina penjača nikada ne primjećuje, ali zbog kojeg su operateri opsjednuti?

Koliko je posla potrebno za vođenje i upravljanje profesionalnim objektom, dvorane za penjanje su gotovo 5 malih poduzeća koja rade pod jednim krovom, a za upravljanje time potreban je poseban tim.

Zašto bi teretana trebala vama (i Clavi) povjeriti važan dio svog poslovanja? Podijelite načelo po kojem radite (npr. pouzdanost, jednostavnost, poštovanje vremena osoblja, zajednica na prvom mjestu), plus jedan dokaz: prošla postignuća, naučena lekcija ili standard oko kojeg nećete praviti kompromise.

Iskustvo, posvećenost zajednici penjališta i profesionalnost. Posvetivši se penjačkoj zajednici, kontinuirano potičem Clavu na napredak i razvoj prema stvaranju najbolje platforme za naše operatere penjališta i njihovu zajednicu.