Gdje je počelo tvoje iskustvo u penjanju?18. siječnja 1997. Moja lokalna stijena za penjanje ponudila je besplatnu probnu sesiju na dan otvorenja, a ja sam bio tamo. Ta jedna sesija zauvijek mi je promijenila život.

Kakvo iskustvo iz prve ruke imaš u svijetu penjališta? Radio sam u penjačkoj industriji na ovaj ili onaj način otkad mi je bilo 16 godina. To mi je bio prvi posao dok sam još bio u školi, i tijekom godina sam radio gotovo sve: recepcionara, instruktora, trenera, postavljača ruta, voditelja centra, vlasnika teretane, a sada i osnivača softvera.

Izvan teretane, penjao sam se diljem svijeta na pravim stijenama i osam godina se natjecao na međunarodnoj razini kao član tima Velike Britanije. Penjanje je bila moja cjeloživotna strast i oblikovala je i moju karijeru i moj pristup poslu.

Koji je do sada bio vaš najponosniji trenutak rada u penjačkoj industriji? Izgradnja i vlasništvo tvrtke Hang u Londonu. Od ideje na papiru, preko prikupljanja sredstava, dizajna, izgradnje, lansiranja, rasta i konačno uspješnog izlaska većem operateru, bilo je nevjerojatno ispunjavajuće putovanje na koje sam jako ponosan.

Koje je vaše čvrsto mišljenje o tome što čini dobro iskustvo u penjalištu? I kako se to uvjerenje očituje u načinu na koji pristupate svom radu u Clavi? Male stvari čine najveću razliku. U Hangu je to značilo opsesiju procesima, korisničkim iskustvom, dizajnom objekata i postavljanjem ruta. U Clavi se primjenjuje ista filozofija. Često su to najmanja poboljšanja, nekoliko ušteđenih klikova, glatkiji tijek rada ili jasniji proces, koji stvaraju najveći utjecaj za operatere i njihove kupce.

Koji je detalj iza kulisa koji većina penjača nikada ne primjećuje – ali zbog kojeg su operateri opsjednuti?Suprotno penjačkoj strani stvari… to smanjuje trenje.
Bilo da se radi o tome da nekome pomogne da prvi put uđe u centar, ispuni odricanje od odgovornosti, rezervira termin ili upravlja članstvom, svaki nepotreban korak stvara prepreku. Operateri razumiju da je ključno besprijekorno preusmjeravanje ljudi od interesa do sudjelovanja, a upravo tu Clava pomaže napraviti razliku.

Zašto bi vam teretana povjerila važan dio svog poslovanja? Zato što smo bili u vašoj koži. Vodili smo penjališta, upravljali timovima, nosili se s užurbanim vikendima, borili se s neučinkovitim procesima i iz prve ruke iskusili izazove s kojima se operateri suočavaju svaki dan. Naš cilj je jednostavan: izgraditi najpouzdaniju i najjednostavniju moguću platformu, onu koja štedi vrijeme, smanjuje administraciju i rizik te omogućuje operaterima da se usredotoče na ono što je zaista važno: rast poslovanja i izgradnju uspješnih penjačkih zajednica.

Koju ste lekciju naučili tijekom svoje karijere u penjanju? Uvijek izazivajte status quo. Promjena može biti zastrašujuća, posebno kada uključuje sustave i procese koji su postali poznati. Ali naučio sam da držanje neučinkovitih alata može biti puno skuplje od same promjene. Godinama sam radio na softveru i procesima koji su kočili moje poslovanje. To je jedan od razloga zašto Clava danas postoji, kako bi dokazala da nadogradnja vaše tehnologije ne mora biti bolna i da pravi alati mogu otključati značajan rast.