Dove è iniziata la tua esperienza nell’arrampicata?

Nel Regno Unito, a 13 anni, sono stata guidata (o meglio, trascinata) su per una scogliera sotto una pioggia battente, terrorizzata! Inutile dire che non è durata a lungo. Ho avuto la fortuna di avere un mentore nell’arrampicata e ho imparato presto che la tenacia era fantastica. Sono stata anche molto fortunata a vivere in alcune delle migliori zone di arrampicata del Regno Unito e non ho mai smesso di esplorare.

Che esperienza diretta hai nel mondo delle palestre di arrampicata?

Credo di aver lavorato in tutti i settori dell’ecosistema delle palestre di arrampicata! Addetto alle pulizie, allenatore della squadra agonistica, tracciatore di vie per la USAC National, responsabile dei programmi e direttore generale. Ho fatto di tutto, dalla costruzione e ristrutturazione di palestre di arrampicata, al passare del tempo appeso ai soffitti imparando a risolvere problemi con gli impianti antincendio al buio, fino ad avviare nuove collaborazioni con gruppi religiosi ortodossi!

Qual è stato il momento di cui sei più orgoglioso lavorando nel settore dell’arrampicata finora?

Vedere i sorrisi dei nuovi membri della comunità quando si rendono conto che la palestra di arrampicata a cui si sono appena iscritti è il loro spazio, la loro comunità, e la consapevolezza che imparare una nuova abilità può essere di nuovo divertente.

Qual è la tua convinzione principale su cosa renda un’esperienza in una palestra di arrampicata davvero eccezionale? E come si riflette questa convinzione nel tuo approccio al lavoro presso Clava?

Tutto ruota attorno al servizio clienti. Se applichi quotidianamente la mentalità di chi lavora in un ristorante, anche nel settore dell’arrampicata, offrendo un servizio clienti personalizzato, empatico e cortese di altissimo livello, indipendentemente dal settore in cui operi, i tuoi clienti avranno un’esperienza migliore e vorranno tornare. Ed è così che mi piace lavorare a Clava, pensando sempre al risultato finale: come il cliente trarrà beneficio da un servizio migliore.

Qual è un dettaglio che la maggior parte degli scalatori non nota mai, ma su cui gli operatori si fissano?

Per capire quanto lavoro ci sia dietro la gestione di una struttura professionale, basti pensare che le palestre di arrampicata sono quasi cinque piccole attività che operano sotto lo stesso tetto, e per farlo serve un team speciale.

Perché una palestra dovrebbe affidare a te (e a Clava) una parte così importante della propria attività? Condividi il principio su cui basi il tuo lavoro (ad esempio, affidabilità, semplicità, rispetto per il tempo del personale, priorità alla comunità), e aggiungi una prova concreta: un risultato ottenuto in passato, una lezione appresa o uno standard su cui non sei disposto a scendere a compromessi.

Esperienza, dedizione alla comunità delle palestre di arrampicata e professionalità. Avendo dedicato la mia vita alla comunità dell’arrampicata, mi impegno costantemente affinché Clava progredisca e si sviluppi, creando la migliore piattaforma possibile per i gestori delle nostre palestre di arrampicata e per la loro comunità.