Kur prasidėjo jūsų patirtis laipiojimo srityje?

Jungtinėje Karalystėje, būdamas 13 metų, buvau vedamas (tempiamas) į jūros uolą pliaupiant lietui ir siaubingai išsigandęs! Galima drąsiai teigti, kad tai truko neilgai. Man labai pasisekė, kad turėjau laipiojimo mentorių, ir greitai supratau, kad Grit yra nuostabi, ir man labai pasisekė, kad gyvenau vienose geriausių laipiojimo vietų Jungtinėje Karalystėje ir niekada nenustojau tyrinėti.

Kokia jūsų asmeninė patirtis laipiojimo sporto salėse?

Manau, kad dirbau visose laipiojimo salių ekosistemos srityse! Valytoja, varžybų komandos trenerė, USAC nacionalinio maršruto sudarytoja, programų vadovė ir generalinė direktorė. Esu dariusi viską – nuo ​​laipiojimo salių statybos ir pertvarkymo, laiko praleidau kabėdamas lubose, mokydamasis, kaip išspręsti purkštuvų sistemų problemas tamsoje, iki naujų bendruomenės partnerysčių su ortodoksų religinėmis grupėmis užmezgimo!

Kokia buvo didžiausia jūsų didžiavimosi akimirka dirbant laipiojimo industrijoje iki šiol?

Matyti naujų bendruomenės narių šypsenas, kai jie supranta, kad laipiojimo salė, prie kurios ką tik prisijungė, yra jų erdvė, jų bendruomenė, ir suvokimo aušrą, kad smagu vėl išmokti naują įgūdį.

Kokia jūsų tvirta nuomonė apie tai, kas sukuria puikią patirtį laipiojimo salėje? Ir kaip šis įsitikinimas atsispindi jūsų požiūryje į darbą „Clava“?

Viskas priklauso nuo klientų aptarnavimo. Jei laipiojimo salių industrijoje kiekvieną dieną dirbsite restorano darbuotojo principu ir teiksite aukščiausio lygio asmeninį, empatišką ir mandagų klientų aptarnavimą, nesvarbu, kokioje srityje dirbate, jūsų klientai patirs geresnę patirtį ir norės sugrįžti. Ir būtent taip man patinka dirbti „Clava“, visada galvojant apie galutinį rezultatą – kaip klientas gaus naudos iš geresnio aptarnavimo.

Kokios užkulisių detalės dauguma alpinistų nepastebi, bet operatoriai ja domisi?

Kiek daug darbo įdedama valdant ir prižiūrint profesionalų sporto centrą, laipiojimo sporto salės yra beveik 5 maži verslai, veikiantys po vienu stogu, o tam valdyti reikia specialios komandos.

Kodėl sporto klubas turėtų patikėti jums (ir „Clava“) svarbią savo veiklos dalį? Pasidalykite principu, kuriuo vadovaujatės (pvz., patikimumas, paprastumas, pagarba darbuotojų laikui, bendruomenės prioritetas), ir vienu įrodymu: praeities pasiekimu, išmokta pamoka ar standartu, dėl kurio neketinate daryti kompromisų.

Patirtis, atsidavimas laipiojimo salių bendruomenei ir profesionalumas. Atsidavęs laipiojimo bendruomenei, nuolat skatinu „Clava“ tobulėti ir kurti geriausią platformą mūsų laipiojimo salių operatoriams ir jų bendruomenei.