Kur prasidėjo jūsų patirtis laipiojimo srityje?1997 m. sausio 18 d. Mano vietinė laipiojimo siena atidarymo dieną pasiūlė nemokamą bandomąją sesiją, ir aš ten buvau. Ta viena sesija pakeitė mano gyvenimą amžiams.

Kokia jūsų asmeninė patirtis laipiojimo sporto salėse? Laipiojimo industrijoje vienaip ar kitaip dirbu nuo 16 metų. Tai buvo mano pirmasis darbas, kai dar mokiausi mokykloje, ir per daugelį metų dirbau beveik viską: dirbau registratūroje, instruktoriumi, treneriu, nustatiau maršrutus, vadovavau sporto salei, o dabar ir įkūriau programinę įrangą.

Už sporto salės ribų esu laipiojęs visame pasaulyje ant tikrų uolų ir aštuonerius metus dalyvavau tarptautinėse varžybose kaip Didžiosios Britanijos komandos narys. Laipiojimas buvo mano viso gyvenimo aistra, suformavusi tiek mano karjerą, tiek požiūrį į verslą.

Kokia buvo didžiausia jūsų didžiavimosi akimirka dirbant laipiojimo industrijoje iki šiol? „Hang“ įkūrimas ir valdymas Londone. Nuo idėjos ant popieriaus lapo iki lėšų rinkimo, dizaino, statybos, paleidimo, augimo ir galiausiai sėkmingo išėjimo į didesnį operatorių buvo neįtikėtinai naudinga kelionė, kuria labai didžiuojuosi.

Kokia jūsų tvirta nuomonė apie tai, kas sukuria puikią patirtį laipiojimo salėje? Ir kaip šis įsitikinimas atsispindi jūsų požiūryje į darbą „Clava“? Maži dalykai daro didžiausią skirtumą. „Hang“ įmonėje tai reiškė procesų, klientų patirties, patalpų projektavimo ir maršrutų nustatymo apsėstumą. „Clava“ įmonėje galioja ta pati filosofija. Dažnai būtent mažiausi patobulinimai, keli sutaupyti paspaudimai, sklandesnis darbo eiga ar aiškesnis procesas daro didžiausią poveikį operatoriams ir jų klientams.

Kokios užkulisių detalės dauguma alpinistų nepastebi, bet operatoriai ja domisi?Priešingai nei laipiojimo atveju… tai sumažina trintį.
Nesvarbu, ar tai būtų pagalba kam nors pirmą kartą pradėti, ar užpildyti atsisakymo formą, užsisakyti sesiją, ar valdyti narystę, kiekvienas nereikalingas žingsnis sukuria kliūtį. Operatoriai supranta, kad sklandus žmonių perkėlimas nuo susidomėjimo prie dalyvavimo yra labai svarbus, ir būtent čia „Clava“ padeda pasiekti pokyčių.

Kodėl sporto salė turėtų patikėti jums (ir „Clava“) svarbią savo veiklos dalį? Nes mes esame buvę jūsų vietoje. Mes valdėme laipiojimo sales, vadovavome komandoms, sprendėme įtemptus savaitgalius, grūmėmės su neefektyviais procesais ir patys patyrėme iššūkius, su kuriais operatoriai susiduria kiekvieną dieną. Mūsų tikslas paprastas: sukurti patikimiausią ir paprasčiausią naudoti platformą, kuri taupytų laiką, sumažintų administravimą ir riziką bei leistų operatoriams sutelkti dėmesį į tai, kas iš tikrųjų svarbu: savo verslo augimą ir klestinčių laipiojimo bendruomenių kūrimą.

Kokią vieną pamoką išmokote per savo laipiojimo karjerą? Visada meskite iššūkį status quo. Pokyčiai gali atrodyti bauginantys, ypač kai jie susiję su jau pažįstamomis sistemomis ir procesais. Tačiau aš išmokau, kad apsiriboti neefektyviais įrankiais gali būti daug brangiau nei atlikti pakeitimus. Metų metus dirbau su programine įranga ir procesais, kurie stabdė mano verslą. Tai viena iš priežasčių, kodėl „Clava“ egzistuoja šiandien – įrodyti, kad technologijų atnaujinimas nebūtinai turi būti skausmingas ir kad tinkami įrankiai gali atverti didelį augimą.