Kur sākās tava pieredze kāpšanā?1997. gada 18. janvāris. Mana vietējā kāpšanas siena atklāšanas dienā piedāvāja bezmaksas izmēģinājuma nodarbību, un es tur biju. Šī vienīgā nodarbība uz visiem laikiem mainīja manu dzīvi.

Kāda ir jūsu tiešā pieredze kāpšanas sporta zāļu pasaulē? Esmu vienā vai otrā veidā strādājis kāpšanas nozarē kopš 16 gadu vecuma. Tas bija mans pirmais darbs, kad vēl mācījos skolā, un gadu gaitā esmu paveicis gandrīz visu: bijis reģistratūras darbinieks, instruktors, treneris, maršrutu veidotājs, centra vadītājs, sporta zāles īpašnieks un tagad arī programmatūras dibinātājs.

Ārpus sporta zāles esmu kāpis pa īstu klinšu pakalniem visā pasaulē un astoņus gadus piedalījies starptautiskās sacensībās kā Lielbritānijas komandas dalībnieks. Kāpšana ir bijusi mana mūža aizraušanās un ir veidojusi gan manu karjeru, gan pieeju biznesam.

Kāds ir bijis jūsu lepnums, strādājot kāpšanas nozarē līdz šim? Building and owning Hang in London. Taking it from an idea on a piece of paper through fundraising, design, construction, launch, growth, and ultimately a successful exit to a larger operator was an incredibly rewarding journey and one I’m very proud of.

Kāds ir jūsu stingrs viedoklis par to, kas veido lielisku pieredzi kāpšanas zālē? Un kā šī pārliecība izpaužas jūsu pieejā darbam Clava? Mazās lietas rada vislielāko atšķirību. Hang tas nozīmēja apsēstību ar procesiem, klientu pieredzi, telpu dizainu un maršrutu noteikšanu. Clava darbojas tā pati filozofija. Bieži vien tieši mazākie uzlabojumi, daži ietaupīti klikšķi, vienmērīgāka darbplūsma vai skaidrāks process rada vislielāko ietekmi uz operatoriem un viņu klientiem.

Kādu aizkulišu detaļu vairums alpīnistu nekad nepamana, bet operatori par to ir apsēsti?Pretēji kāpšanas pusei… tas samazina berzi.
Neatkarīgi no tā, vai tas palīdz kādam pirmo reizi iekļūt tirgū, aizpildīt atteikuma veidlapu, rezervēt sesiju vai pārvaldīt savu dalību, katrs nevajadzīgais solis rada šķērsli. Operatori saprot, ka ir ļoti svarīgi nemanāmi pārcelt cilvēkus no intereses uz līdzdalību, un tieši šeit Clava palīdz panākt pārmaiņas.

Kāpēc sporta zālei vajadzētu uzticēt jums (un Clava) svarīgu savas darbības daļu? Tāpēc, ka mēs esam bijuši jūsu ādā. Mēs esam vadījuši kāpšanas zāles, vadījuši komandas, tikuši galā ar aizņemtām nedēļas nogalēm, cīnījušies ar neefektīviem procesiem un paši pieredzējuši izaicinājumus, ar kuriem operatori saskaras katru dienu. Mūsu mērķis ir vienkāršs: izveidot visuzticamāko un ērti lietojamo platformu, kas ietaupa laiku, samazina administrēšanu un riskus, kā arī ļauj operatoriem koncentrēties uz to, kas patiešām ir svarīgi: sava biznesa izaugsmi un plaukstošu kāpšanas kopienu veidošanu.

Kādu vienu mācību esat guvis savas alpīnista karjeras laikā? Vienmēr apstrīdiet status quo. Pārmaiņas var šķist biedējošas, īpaši, ja tās ietver sistēmas un procesus, kas jau ir kļuvuši pazīstami. Taču esmu iemācījies, ka neefektīvu rīku izmantošana var būt daudz dārgāka nekā izmaiņu veikšana. Es pavadīju gadus, strādājot ar programmatūru un procesiem, kas kavēja manu biznesu. Tas ir viens no iemesliem, kāpēc Clava pastāv šodien, lai pierādītu, ka tehnoloģiju jaunināšanai nav jābūt sāpīgai un ka pareizie rīki var nodrošināt ievērojamu izaugsmi.