Fejn bdiet l-esperjenza tiegħek fit-tixbit?18 ta’ Jannar 1997. Il-ħajt tat-tixbit lokali tiegħi offra sessjoni ta’ prova bla ħlas fil-jum tal-ftuħ tiegħu, u jien kont hemm. Dik is-sessjoni waħda biddletli ħajti għal dejjem.

X’esperjenza diretta għandek fid-dinja tal-gym tat-tixbit? Ilni naħdem fl-industrija tat-tixbit b’xi mod jew ieħor minn mindu kelli 16-il sena. Kien l-ewwel xogħol tiegħi meta kont għadni l-iskola, u matul is-snin għamilt kważi kollox: front desk, għalliem, kowċ, waqqaft ir-rotot, maniġer taċ-ċentru, sid ta’ ġinnasju, u issa fundatur tas-softwer.

Barra l-ġinnasju, tlajt madwar id-dinja kollha fuq blat veru u kkompetejt internazzjonalment bħala membru tat-Tim GB għal tmien snin. It-tlixbit kien passjoni tul ħajti u sawwar kemm il-karriera tiegħi kif ukoll l-approċċ tiegħi għan-negozju.

Liema kien l-aktar mument ta’ kburija tiegħek s’issa fil-qasam tat-tixbit? Il-bini u s-sjieda ta’ Hang f’Londra. Li ngħaddi minn idea fuq biċċa karta għall-ġbir ta’ fondi, id-disinn, il-kostruzzjoni, it-tnedija, it-tkabbir, u fl-aħħar mill-aħħar ħruġ b’suċċess għal operatur akbar kien vjaġġ sodisfaċenti immens u wieħed li jien kburi ħafna bih.

X’inhi opinjoni qawwija waħda li għandek dwar x’jagħmel esperjenza mill-aqwa f’ġinnasju tat-tixbit? U kif tidher dik it-twemmin fil-mod kif tavviċina x-xogħol tiegħek f’Clava? The little things make the biggest difference.
At Hang, that meant obsessing over processes, customer experience, facility design, and route setting. At Clava, the same philosophy applies. Often it’s the smallest improvements, a few clicks saved, a smoother workflow, or a clearer process, that create the biggest impact for operators and their customers.

X’inhu dettall wara l-kwinti li ħafna mill-alpinisti qatt ma jinnutaw – iżda l-operaturi joqogħdu joqogħdu attenti għalih?Kuntrarjament għan-naħa tat-tixbit… qed tnaqqas il-frizzjoni.
Kemm jekk qed tgħin lil xi ħadd jidħol għall-ewwel darba, jimla rinunzja, jibbukkja sessjoni, jew jimmaniġġja s-sħubija tiegħu, kull pass bla bżonn joħloq ostaklu. L-operaturi jifhmu li huwa kritiku li n-nies jimxu bla xkiel mill-interess għall-parteċipazzjoni, u huwa eżattament dak fejn Clava tgħin biex tagħmel differenza.

Għaliex ġinnasju għandu jafdak (u lil Clava) b’parti importanti mill-operat tiegħu? Għax aħna konna fl-istess sitwazzjoni tiegħek. Mexxejna gyms tat-tixbit, immaniġġjajna timijiet, ittrattajna tmiem il-ġimgħa impenjattivi, tħabattna ma’ proċessi ineffiċjenti, u esperjenzajna direttament l-isfidi li jiffaċċjaw l-operaturi kuljum. L-għan tagħna huwa sempliċi: nibnu l-aktar pjattaforma affidabbli u faċli biex tużaha possibbli, waħda li tiffranka l-ħin, tnaqqas l-amministrazzjoni u r-riskju, u tippermetti lill-operaturi jiffokaw fuq dak li verament jimporta: it-tkabbir tan-negozju tagħhom u l-bini ta’ komunitajiet tat-tixbit li qed jirnexxu.

X’inhi lezzjoni waħda li tgħallimt matul il-karriera tiegħek fit-tixbit? Dejjem sfida l-istatus quo. Il-bidla tista’ tħossha skoraġġanti, speċjalment meta tinvolvi sistemi u proċessi li saru familjari magħhom. Imma tgħallimt li ż-żamma ma’ għodod ineffiċjenti tista’ tkun ferm aktar għalja milli tagħmel bidla. Qattajt snin naħdem madwar softwer u proċessi li żammew lura n-negozju tiegħi. Din hija waħda mir-raġunijiet għaliex Clava teżisti llum, biex tipprova li l-aġġornament tat-teknoloġija tiegħek m’għandux għalfejn ikun ta’ wġigħ, u li l-għodod it-tajba jistgħu jiftħu tkabbir sinifikanti.