Waar is je klimervaring begonnen?

Ik was dertien jaar oud en bevond me in het Verenigd Koninkrijk, waar ik – doodsbang – onder begeleiding (of eigenlijk: al slepend) een klif aan zee moest beklimmen in de stromende regen. Dat avontuur was van korte duur, zoveel is zeker. Gelukkig had ik een klimmentor en ontdekte ik al snel hoe geweldig klimmen op ‘gritstone’ is; bovendien had ik het geluk in enkele van de beste klimgebieden van het VK te wonen en ben ik altijd blijven verkennen.

Welke praktijkervaring heb je in de wereld van klimhallen?

Ik denk dat ik op elk vlak binnen de wereld van klimhallen heb gewerkt! Van schoonmaker, coach van het wedstrijdteam en nationaal routesetter (USAC) tot programmamanager en algemeen directeur. Ik heb van alles gedaan: van het bouwen en herontwikkelen van klimhallen – waarbij ik in het donker aan het plafond hing om problemen met sprinklerinstallaties op te lossen – tot het opzetten van nieuwe samenwerkingsverbanden met orthodox-religieuze groeperingen.

Wat is tot nu toe het moment waarop je het meest trots bent in je werk in de klimsector?

De glimlach zien op de gezichten van nieuwe leden wanneer ze beseffen dat de klimhal waar ze net lid van zijn geworden hun plek is, hun gemeenschap, en het besef dat het leuk is om weer een nieuwe vaardigheid te leren.

Wat is een uitgesproken mening die je hebt over wat een klimhalervaring geweldig maakt? En hoe komt die opvatting terug in de manier waarop je je werk bij Clava aanpakt?

Alles draait om klantenservice. Als je in de klimhalbranche elke dag de instelling van een horecamedewerker hanteert en zorgt voor een hoogwaardige, persoonlijke, empathische en hoffelijke klantenservice – ongeacht je specifieke functie – zullen je klanten een betere ervaring hebben en graag terugkomen. En zo werk ik ook graag bij Clava: altijd gericht op het eindresultaat en de vraag hoe de klant profiteert van een betere service.

Wat is een detail achter de schermen dat de meeste klimmers nooit opvalt, maar waar de exploitanten geobsedeerd door zijn?

Het runnen en beheren van een professionele klimhal vergt enorm veel werk; het zijn eigenlijk vijf kleine bedrijven die onder één dak opereren, en daar is een bijzonder team voor nodig.

Waarom zou een sportschool jou (en Clava) een belangrijk deel van hun bedrijfsvoering toevertrouwen? Deel het principe dat jouw werkwijze bepaalt (bijv. betrouwbaarheid, eenvoud, respect voor de tijd van het personeel of de gemeenschap voorop), en noem daarbij één concreet bewijs: een eerdere prestatie, een belangrijke les of een standaard waar je nooit concessies aan doet.

Ervaring, toewijding aan de klimhalgemeenschap en professionaliteit. Vanuit mijn toewijding aan de klimwereld blijf ik Clava voortdurend stimuleren om te groeien en zich te ontwikkelen, met als doel het beste platform te creëren voor exploitanten van klimhallen en hun gemeenschap.