Waar is je klimervaring begonnen?18 januari 1997. Mijn lokale klimhal bood op de openingsdag een gratis proefles aan, en ik was erbij. Die ene sessie veranderde mijn leven voorgoed.

Welke praktijkervaring heb je in de wereld van klimhallen? Ik ben al sinds mijn zestiende op de een of andere manier werkzaam in de klimsector. Het was mijn eerste baan toen ik nog op school zat, en in de loop der jaren heb ik zo’n beetje alles gedaan: van receptiewerk, instructeur, coach, routesetter, centrummanager en eigenaar van een klimhal tot nu oprichter van een softwarebedrijf.

Buiten de klimhal heb ik over de hele wereld op echte rotsen geklommen en acht jaar lang internationaal deelgenomen aan wedstrijden als lid van Team GB. Klimmen is een levenslange passie die zowel mijn carrière als mijn zakelijke aanpak heeft gevormd.

Wat is tot nu toe het moment waarop je het meest trots bent in je werk in de klimsector? Het opzetten en in eigendom hebben van Hang in Londen. Het traject – van een idee op papier tot fondsenwerving, ontwerp, bouw, lancering, groei en uiteindelijk een succesvolle verkoop aan een grotere exploitant – was een ontzettend lonende reis waar ik erg trots op ben.

Wat is een uitgesproken mening die je hebt over wat een klimhalervaring geweldig maakt? En hoe komt die opvatting terug in de manier waarop je je werk bij Clava aanpakt? De kleine dingen maken het grootste verschil. Bij Hang betekende dit dat er veel aandacht ging naar processen, de klantervaring, de inrichting van de faciliteit en het uitzetten van routes. Bij Clava geldt dezelfde filosofie. Vaak zijn het juist de kleinste verbeteringen – een paar klikken minder, een soepelere workflow of een duidelijker proces – die de grootste impact hebben op exploitanten en hun klanten.

Wat is een detail achter de schermen dat de meeste klimmers nooit opvalt, maar waar de exploitanten geobsedeerd door zijn?In tegenstelling tot het klimaspect… vermindert het de wrijving.
Of het nu gaat om het helpen van iemand die voor het eerst binnenkomt, het invullen van een vrijwaringsverklaring, het boeken van een sessie of het beheren van een lidmaatschap: elke overbodige stap vormt een drempel. Aanbieders begrijpen dat een soepele overgang van interesse naar deelname cruciaal is, en precies daar maakt Clava het verschil.

Waarom zou een klimcentrum jou (en Clava) een belangrijk deel van de bedrijfsvoering toevertrouwen? Omdat we zelf in jouw schoenen hebben gestaan. We hebben klimcentra gerund, teams aangestuurd, drukke weekenden doorstaan, geworsteld met inefficiënte processen en aan den lijve ondervonden met welke uitdagingen exploitanten dagelijks te maken hebben. Ons doel is simpel: het meest betrouwbare en gebruiksvriendelijke platform bouwen dat mogelijk is. Een platform dat tijd bespaart, de administratieve last en risico’s vermindert en exploitanten in staat stelt zich te richten op wat echt telt: het laten groeien van hun bedrijf en het opbouwen van bloeiende klimcommunities.

Wat is een les die je hebt geleerd tijdens je carrière in de klimsport? Daag altijd de status quo uit. Verandering kan intimiderend zijn, vooral als het gaat om systemen en processen die vertrouwd zijn geraakt. Maar ik heb geleerd dat vasthouden aan inefficiënte tools veel meer kan kosten dan het doorvoeren van een verandering. Jarenlang heb ik gewerkt met software en processen die mijn bedrijf remden. Dat is een van de redenen waarom Clava bestaat: om te bewijzen dat het vernieuwen van je technologie niet pijnlijk hoeft te zijn en dat de juiste tools voor aanzienlijke groei kunnen zorgen.