Onde começou a sua experiência em escalada?

No Reino Unido, aos 13 anos, fui guiada (arrastada) até ao topo de um penhasco à beira-mar sob chuva torrencial e fiquei absolutamente aterrorizada! Digamos que esta experiência não durou muito tempo. Tive muita sorte em ter um mentor de escalada e logo descobri que o arenito era incrível. Depois tive a sorte de viver em algumas das melhores zonas de escalada do Reino Unido e nunca deixei de as explorar.

Qual a sua experiência direta no mundo dos ginásios de escalada?

Penso que já trabalhei em todas as áreas do ecossistema dos ginásios de escalada! Empregado de limpeza, treinador da equipa de competição, montador de vias da USAC, gestor de programas e director geral. Já fiz de tudo, desde construir e renovar ginásios de escalada, passar tempo pendurado no teto a aprender a reparar sistemas de sprinklers no escuro, até abrir novas parcerias com grupos religiosos ortodoxos!

Qual foi o momento de maior orgulho que vivenciou ao trabalhar na indústria da escalada até ao momento?

Ver os sorrisos nos rostos dos novos membros da comunidade quando percebem que a academia de escalada à qual acabaram de se juntar é o seu espaço, a sua comunidade, e quando começam a perceber que aprender uma nova habilidade é divertido.

Qual é a sua opinião mais forte sobre o que torna um ginásio de escalada numa grande experiência? E como é que esta crença se reflete na sua abordagem ao trabalho na Clava?

Tudo se resume ao atendimento ao cliente. Se aplicar a mentalidade de um empregado de restaurante no seu dia a dia num ginásio de escalada e oferecer o mais alto nível de serviço personalizado, empático e cortês, independentemente da área de atuação, os seus clientes terão uma melhor experiência e desejarão voltar. E é assim que gosto de trabalhar na Clava, sempre a pensar no resultado final: como o cliente beneficiará de um melhor serviço.

Qual é um pormenor dos bastidores que a maioria dos alpinistas nunca repara, mas que os operadores levam demasiado a sério?

A quantidade de trabalho envolvida na administração de uma instalação profissional é enorme; os ginásios de escalada são quase cinco pequenas empresas a funcionar sob o mesmo teto, e a sua gestão exige uma equipa especializada.

Por que razão deve um ginásio confiar-lhe (e à Clava) uma parte importante da sua operação? Partilhe o princípio que orienta o seu trabalho (por exemplo, fiabilidade, simplicidade, respeito pelo tempo da equipa, foco na comunidade), bem como um exemplo concreto: uma conquista anterior, uma lição aprendida ou um padrão de que não abdica.

Experience, Dedication to the climbing gym community and Professionalism. Having dedicated myself to the climbing community I continuously push Clava to progress and develop toward creating the best platform for our climbing gym operators and their community.