Kde sa začali tvoje skúsenosti s lezením?

V Spojenom kráľovstve, keď som mal 13 rokov, ma v lejaku ťahali hore na morský útes a ja som bol úplne vydesený! Dá sa povedať, že to netrvalo dlho. Mal som veľké šťastie, že som mal lezeckého mentora a rýchlo som zistil, že Grit je úžasný, a ja som mal veľké šťastie, že som potom žil v niektorých z najlepších lezeckých oblastí v Spojenom kráľovstve a nikdy som neprestal objavovať.

Aké máš skúsenosti z prvej ruky vo svete lezeckých stredísk?

Myslím, že som pracoval vo všetkých oblastiach ekosystému lezeckých telies! Upratovač, tréner súťažného tímu, národný trasár USAC, manažér programov a generálny manažér. Robil som všetko od stavby a prestavby lezeckých telies, trávil som čas visením na stropoch učením sa, ako riešiť zavlažovacie systémy v tme, až po nadväzovanie nových komunitných partnerstiev s ortodoxnými náboženskými skupinami!

Na aký moment práce v lezeckom priemysle ste doteraz najviac hrdí?

Vidieť úsmevy na nových členoch komunity, keď si uvedomia, že lezecká telocvičňa, do ktorej sa práve pridali, je ich priestor, ich komunita a úsvit uvedomenia si, že je zábavné opäť sa učiť novú zručnosť.

Aký je váš silný názor na to, čo robí lezenie skvelým zážitkom? A ako sa toto presvedčenie prejavuje vo vašom prístupe k práci v Clave?

Všetko je to o zákazníckom servise. Ak budete každý deň v lezeckej brandži pristupovať ako pracovník reštaurácie a poskytnete najvyššiu úroveň osobného, ​​empatického a zdvorilého zákazníckeho servisu, bez ohľadu na to, v akej oblasti pôsobíte, vaši zákazníci budú mať lepší zážitok a budú sa chcieť vrátiť. A takto rád pracujem v Clave, vždy myslím na konečný výsledok, ako zákazník bude mať z lepších služieb úžitok.

Aký detail v zákulisí si väčšina horolezcov nikdy nevšimne, ale horolezci sú ním posadnutí?

Koľko práce si vyžaduje prevádzka a riadenie profesionálneho zariadenia? Lezecké strediská sú takmer 5 malých podnikov, ktoré fungujú pod jednou strechou, a na ich riadenie je potrebný špeciálny tím.

Prečo by vám (a Clave) mala posilňovňa zveriť dôležitú časť svojej prevádzky? Podeľte sa o princíp, podľa ktorého pracujete (napr. spoľahlivosť, jednoduchosť, rešpektovanie času zamestnancov, komunita na prvom mieste), plus jeden dôkaz: minulý úspech, získané ponaučenie alebo štandard, na ktorom neurobíte kompromisy.

Skúsenosti, oddanosť komunite lezeckých stredísk a profesionalita. Keďže som sa venoval lezecké komunite, neustále posúvam Clavu vpred a rozvíjam sa smerom k vytvoreniu najlepšej platformy pre prevádzkovateľov našich lezeckých stredísk a ich komunitu.