Kde sa začali tvoje skúsenosti s lezením?18. januára 1997. Moja miestna lezecká stena ponúkala v deň otvorenia bezplatnú ukážkovú lezeckú jazdu a ja som tam bol. Táto jediná lezecká jazda mi navždy zmenila život.

Aké máš skúsenosti z prvej ruky vo svete lezeckých stredísk? V lezeckom priemysle pracujem v tej či onej forme od svojich 16 rokov. Bola to moja prvá práca ešte počas školských rokov a za tie roky som robil takmer všetko: recepčný, inštruktor, tréner, tvorca trás, manažér centra, majiteľ telocvične a teraz aj zakladateľ softvéru.

Mimo posilňovne som liezol po celom svete na skutočných skalách a osem rokov som súťažil na medzinárodnej úrovni ako člen tímu Veľkej Británie. Lezenie je mojou celoživotnou vášňou a formovalo moju kariéru aj môj prístup k podnikaniu.

Na aký moment práce v lezeckom priemysle ste doteraz najviac hrdí? Vybudovanie a vlastníctvo spoločnosti Hang v Londýne. Prechod od nápadu na papieri, cez získavanie finančných prostriedkov, dizajn, výstavbu, spustenie, rast a nakoniec úspešný odchod k väčšiemu prevádzkovateľovi bol neuveriteľne obohacujúcou cestou a som na ňu veľmi hrdý.

Aký je váš silný názor na to, čo robí lezenie skvelým zážitkom? A ako sa toto presvedčenie prejavuje vo vašom prístupe k práci v Clave? Najväčší rozdiel robia maličkosti. V spoločnosti Hang to znamenalo posadnutosť procesmi, zákazníckou skúsenosťou, dizajnom zariadení a nastavením trás. V spoločnosti Clava platí rovnaká filozofia. Často sú to práve tie najmenšie vylepšenia, ušetrených pár kliknutí, plynulejší pracovný postup alebo prehľadnejší proces, ktoré vytvárajú najväčší vplyv na operátorov a ich zákazníkov.

Aký detail v zákulisí si väčšina horolezcov nikdy nevšimne – ale horolezci sú ním posadnutí?Na rozdiel od lezenia… znižuje to trenie.
Či už ide o pomoc niekomu s prvým vstupom do systému, vyplnením zrieknutia sa zodpovednosti, rezerváciou termínu alebo správou členstva, každý zbytočný krok vytvára bariéru. Prevádzkovatelia chápu, že plynulý prechod ľudí od záujmu k účasti je kľúčový, a práve v tomto smere Clava pomáha dosiahnuť zmenu.

Prečo by vám (a Clave) mala lezecká hala zveriť dôležitú časť svojej prevádzky? Pretože sme boli vo vašej koži. Prevádzkovali sme lezecké haly, riadili tímy, zvládali rušné víkendy, zápasili s neefektívnymi procesmi a na vlastnej koži sme zažili výzvy, ktorým prevádzkovatelia čelia každý deň. Náš cieľ je jednoduchý: vybudovať najspoľahlivejšiu a najjednoduchšie použiteľnú platformu, ktorá šetrí čas, znižuje administratívu a riziká a umožňuje prevádzkovateľom sústrediť sa na to, na čom skutočne záleží: rast ich podnikania a budovanie prosperujúcich lezeckých komunít.

Aké ponaučenie ste sa naučili počas svojej lezeckej kariéry? Vždy spochybňujte súčasný stav. Zmena môže byť skľučujúca, najmä ak sa týka systémov a procesov, ktoré sú už známe. Naučil som sa však, že držať sa neefektívnych nástrojov môže byť oveľa nákladnejšie ako samotná zmena. Strávil som roky prácou so softvérom a procesmi, ktoré brzdili moje podnikanie. To je jeden z dôvodov, prečo Clava dnes existuje – aby dokázala, že modernizácia technológie nemusí byť bolestivá a že správne nástroje môžu viesť k významnému rastu.