Kje so se začele vaše izkušnje s plezanjem?18. januar 1997. Moja lokalna plezalna stena je na otvoritveni dan ponudila brezplačen poskusni trening in bil sem tam. Ta en sam trening mi je za vedno spremenil življenje.

Kakšne izkušnje iz prve roke imate v svetu plezalnih dvoran? V plezalni industriji delam v takšni ali drugačni obliki že od svojega 16. leta. To je bila moja prva služba, ko sem še hodil v šolo, in skozi leta sem počel skoraj vse: recepcijo, inštruktorja, trenerja, postavljalca smeri, vodjo centra, lastnika telovadnice in zdaj ustanovitelja programske opreme.

Zunaj telovadnice sem plezal po vsem svetu na pravih skalah in osem let tekmoval mednarodno kot član ekipe Velike Britanije. Plezanje je bila moja vseživljenjska strast in je oblikovala tako mojo kariero kot moj pristop k poslu.

Mislim, da sem delal na vseh področjih ekosistema plezalnih dvoran! Čistilec, trener tekmovalne ekipe, nacionalni postavljalec smeri USAC, vodja programov in generalni direktor. Počel sem vse od gradnje in prenove plezalnih dvoran, preživljanja časa na stropih, kjer sem se učil reševanja sistemov za namakalne sisteme v temi, pa vse do odpiranja novih partnerstev v skupnosti z ortodoksnimi verskimi skupinami! Gradnja in lastništvo podjetja Hang v Londonu. Pot od ideje na papirju, zbiranja sredstev, načrtovanja, gradnje, lansiranja, rasti in na koncu uspešnega izstopa k večjemu operaterju, je bila neverjetno koristna in nanjo sem zelo ponosen.

Kakšno je vaše trdno mnenje o tem, kaj naredi plezalno izkušnjo odlično? In kako se to prepričanje kaže v vašem pristopu k delu v Clavi? The little things make the biggest difference.
At Hang, that meant obsessing over processes, customer experience, facility design, and route setting. At Clava, the same philosophy applies. Often it’s the smallest improvements, a few clicks saved, a smoother workflow, or a clearer process, that create the biggest impact for operators and their customers.

Katera podrobnost v zakulisju je večina plezalcev nikoli ne opazi, a so nad njo obsedeni operaterji?V nasprotju s plezalno platjo stvari … zmanjšuje trenje.
Ne glede na to, ali gre za pomoč nekomu pri prvem vstopu, izpolnjevanju izjave o odpovedi, rezervaciji termina ali upravljanju članstva, vsak nepotreben korak ustvarja oviro. Operaterji razumejo, da je ključnega pomena, da ljudje nemoteno preidejo od zanimanja k sodelovanju, in prav tukaj Clava pomaga doseči spremembo.

Zakaj bi vam (in Clavi) telovadnica zaupala pomemben del svojega delovanja? Ker smo bili v vaši koži. Vodili smo plezalne telovadnice, upravljali ekipe, se spopadali z napornimi vikendi, se spopadali z neučinkovitimi procesi in iz prve roke izkusili izzive, s katerimi se upravljavci soočajo vsak dan. Naš cilj je preprost: zgraditi najbolj zanesljivo in enostavno možno platformo, ki prihrani čas, zmanjša administracijo in tveganja ter upravljavcem omogoča, da se osredotočijo na tisto, kar je resnično pomembno: rast njihovega poslovanja in izgradnjo uspešnih plezalnih skupnosti.

Kaj ste se naučili med svojo plezalno kariero? Vedno izzivajte status quo. Spremembe se lahko zdijo zastrašujoče, še posebej, če vključujejo sisteme in procese, ki so postali znani. Vendar sem se naučil, da je lahko vztrajanje pri neučinkovitih orodjih veliko dražje od same spremembe. Leta sem se ukvarjal s programsko opremo in procesi, ki so ovirali moje poslovanje. To je eden od razlogov, zakaj Clava danes obstaja – da dokaže, da nadgradnja tehnologije ni nujno boleča in da lahko prava orodja sprostijo znatno rast.