Var började din erfarenhet av klättring?

I Storbritannien, vid 13 års ålder, blev jag guidad (dragen) uppför en havsklippa i ösregnet och var fullständigt livrädd! Man kan lugnt säga att det inte varade länge. Jag hade stor tur som hade en klättringsmentor och lärde mig snabbt att Grit var fantastiskt och jag hade stor tur som sedan fick bo i några av de bästa klätterområdena i Storbritannien och slutade aldrig utforska.

Vilken förstahandserfarenhet har du av klättergymsvärlden?

Jag tror att jag har arbetat inom alla områden inom klättergymnasiets ekosystem! Städare, tävlingslagstränare, USAC:s nationella ruttläggare, programchef och GM. Jag har gjort allt från att bygga och ombygga klättergym, hänga i taken och lära mig hur man löser sprinklersystem i mörkret, ända fram till att öppna nya samhällspartnerskap med ortodoxa religiösa grupper!

Vad har varit ditt stoltaste ögonblick hittills när du arbetat inom klätterbranschen?

Att se leenden hos nya medlemmar i gemenskapen när de inser att klättergymmet de just har gått med i är deras plats, deras gemenskap och gryende insikt om att det är kul att lära sig en ny färdighet igen.

Vilken stark åsikt har du om vad som gör en klättergymupplevelse bra? Och hur visar sig den övertygelsen i ditt sätt att arbeta på Clava?

Allt handlar om kundservice. Om du använder en restauranganställds inställning varje dag i klättergymsbranschen och erbjuder högsta möjliga nivå av personlig, empatisk och artig kundservice i ditt arbete, oavsett vilken bransch du arbetar inom, kommer dina kunder att få en bättre upplevelse och vilja komma tillbaka. Och det är så jag gillar att arbeta på Clava, alltid med tanke på slutresultatet, hur kunden kommer att gynnas av en bättre service.

Vilken detalj bakom kulisserna lägger de flesta klättrare aldrig märke till – men som operatörerna fascineras av?

Hur mycket arbete som helst läggs ner på att driva och hantera en professionell anläggning, klättergym är nästan fem småföretag som alla drivs under ett och samma tak, och för att hantera det krävs ett särskilt team.

Varför ska ett gym lita på dig (och Clava) med en viktig del av sin verksamhet? Dela principen du arbetar efter (t.ex. pålitlighet, enkelhet, respekt för personalens tid, samhället i första hand), plus en bevispunkt: en tidigare prestation, lärdom eller standard som du inte kommer att kompromissa med.

Erfarenhet, engagemang för klättergymsgemenskapen och professionalism. Med mitt engagerade engagemang i klättergemenskapen driver jag kontinuerligt Clava att utvecklas och utvecklas mot att skapa den bästa plattformen för våra klättergymsoperatörer och deras gemenskap.