Var började din erfarenhet av klättring?18 januari 1997. Min lokala klättervägg erbjöd en gratis provsmakningssession på öppningsdagen, och jag var där. Den enda sessionen förändrade mitt liv för alltid.

Vilken förstahandserfarenhet har du av klättergymsvärlden? Jag har arbetat inom klätterbranschen på ett eller annat sätt sedan jag var 16. Det var mitt första jobb medan jag fortfarande gick i skolan, och under åren har jag gjort nästan allt: receptionist, instruktör, tränare, ruttläggare, centerchef, gymägare och nu mjukvarugrundare.

Utanför gymmet har jag klättrat över hela världen på riktig klippa och tävlat internationellt som medlem i Team GB i åtta år. Klättring har varit en livslång passion och har format både min karriär och mitt förhållningssätt till affärer.

Vad har varit ditt stoltaste ögonblick hittills när du arbetat inom klätterbranschen? Att bygga och äga Hang i London. Att ta det från en idé på ett papper genom insamling, design, konstruktion, lansering, tillväxt och slutligen en framgångsrik exit till en större operatör var en otroligt givande resa och en jag är väldigt stolt över.

Vilken stark åsikt har du om vad som gör en klättergymupplevelse bra? Och hur visar sig den övertygelsen i ditt sätt att arbeta på Clava? De små sakerna gör den största skillnaden. På Hang innebar det att man var besatt av processer, kundupplevelse, anläggningsdesign och ruttsättning. På Clava gäller samma filosofi. Ofta är det de minsta förbättringarna, några få sparade klick, ett smidigare arbetsflöde eller en tydligare process, som skapar störst effekt för operatörer och deras kunder.

Vilken detalj bakom kulisserna lägger de flesta klättrare aldrig märke till – men som operatörerna fascineras av?I motsats till klättringssidan av saken… minskar det friktionen.
Oavsett om det handlar om att hjälpa någon att komma in genom dörren för första gången, fylla i en avståendeshandling, boka en session eller hantera sitt medlemskap, skapar varje onödigt steg ett hinder. Operatörer förstår att det är avgörande att smidigt flytta människor från intresse till deltagande, och det är precis där Clava hjälper till att göra skillnad.

Varför ska ett gym anförtro dig (och Clava) en viktig del av sin verksamhet? För vi har varit i dina skor. Vi har drivit klättergym, lett team, hanterat hektiska helger, brottats med ineffektiva processer och upplevt de utmaningar som operatörer möter varje dag på nära håll. Vårt mål är enkelt: bygga den mest pålitliga och lättanvända plattformen som möjligt, en som sparar tid, minskar administration och risker, och låter operatörer fokusera på det som verkligen betyder något: att växa sin verksamhet och bygga blomstrande klättersamhällen.

Vilken är en lärdom du har lärt dig under din karriär inom klättring? Utmana alltid status quo. Förändring kan kännas skrämmande, särskilt när det gäller system och processer som har blivit bekanta. Men jag har lärt mig att det kan vara mycket dyrare att hålla fast vid ineffektiva verktyg än att göra en förändring. Jag har tillbringat år med att arbeta med programvara och processer som höll tillbaka min verksamhet. Det är en av anledningarna till att Clava finns idag, för att bevisa att det inte behöver vara smärtsamt att uppgradera sin teknik, och att rätt verktyg kan skapa betydande tillväxt.