Var började din erfarenhet av klättring?

When I was about 8 years old, I tried out a treadwall while on holiday. I was immediately hooked, so my parents signed me up for the Saturday club at the local climbing wall at Brunel University. What’s amazing is that the wall is still there today with exactly the same routes in place! As a teenager, I got into competing and was lucky enough to travel the world representing the Junior GB lead team.

Vilken förstahandserfarenhet har du av klättergymsvärlden?

När jag var 16 år började jag arbeta som tränare på samma anläggning som introducerade mig till sporten. Sedan dess har jag arbetat som tränare, klättermontör, duty manager, verksamhetschef och centerchef på olika klättergym. Fram till maj 2026 var jag operativ chef för The Font Climbing – jag började på The Font som en av grundarna och ledde verksamheten när den växte från en anläggning till fem på bara fem år.

Vad har varit ditt stoltaste ögonblick hittills när du arbetat inom klätterbranschen?

Det har funnits många, eftersom jag har haft turen att arbeta i positioner där jag kan introducera nya människor till klättring och utveckla gemenskapen. För att välja en, på The Font, anordnade vi en tävling som hette Brawl on the Wall, och jag ledde organisationen av evenemanget. Vi ville att det skulle bli en spännande dag för hela vår gemenskap samtidigt som vi lockade några av de största namnen inom vår sport. Jag var otroligt nervös inför det eftersom vi hade lagt ner så mycket på planeringen. Men minnet av att se anläggningen i full kapacitet, med en publik full av våra stammisar som gav mer energi än jag någonsin sett på ett klätterevenemang, lever hyresfritt i mitt huvud.

Vilken stark åsikt har du om vad som gör en klättergymupplevelse bra? Och hur visar sig den övertygelsen i ditt sätt att arbeta på Clava?

Jag tror verkligen att det är mer än något annat som man driver framgång genom att bygga en stark gemenskap inom sitt företag. Det är det som får folk att komma tillbaka, rekommendera vänner och stötta företaget i vått och torrt.

På Clava är jag alltid medveten om hur vi kan skydda och förbättra den kontakt ert team skapar med era kunder. Om programvaran är enkel, intuitiv och löser problem åt er, kan ert team engagera sig fullt ut med personen framför dem istället för att vara begravda i skärmar och stela processer.

Vilken detalj bakom kulisserna lägger de flesta klättrare aldrig märke till – men som operatörerna fascineras av?

Många operatörer är bra på att få grunderna rätt, men något alldeles speciellt uppnås när ett team kan slappna av och visa sin personlighet i allt de gör. För mig var det alltid viktigt att se till att det fanns en smidig och enkel process för varje vanlig operativ uppgift. Detta gjorde att teamet kunde hantera grunderna automatiskt, vilket fick dem att känna sig avslappnade, trygga och helt närvarande när de interagerade med kunder.

Varför ska ett gym anförtro dig (och Clava) en viktig del av sin verksamhet?

Jag har alltid levt efter principen att om man ska göra något, så ska man göra det bra; alla som har arbetat med mig vet att jag inte gillar att lämna något i dåligt skick. Jag tror också starkt på att några av de bästa idéerna kommer när folk tänker utanför ramarna snarare än att bara följa branschnormer. På Clava har vi turen att vara i en position där nya idéer regelbundet diskuteras, övervägs och utvecklas. Jag tror att detta tillvägagångssätt är avgörande för att övervinna de utmaningar som klättergym och det bredare fritidsområdet står inför för närvarande.