Onde começou a sua experiência em escalada?18 de janeiro de 1997. O ginásio de escalada perto de casa ofereceu uma aula experimental gratuita no dia da inauguração, e eu estava lá. Aquela única aula mudou a minha vida para sempre.

Que experiência em primeira mão tem no mundo dos ginásios de escalada? Trabalho na indústria da escalada de uma forma ou de outra desde os 16 anos. Foi o meu primeiro emprego enquanto ainda andava na escola e, ao longo dos anos, fiz praticamente de tudo: receção, instrutor, treinador, montador de vias, gestor de centro, proprietário de um ginásio e, agora, fundador de uma empresa de software.

Fora da academia, escalei em rocha natural por todo o mundo e competi internacionalmente como membro da Equipa GB durante oito anos. A escalada é uma paixão de uma vida e moldou tanto a minha carreira como a minha abordagem aos negócios.

Qual foi o momento de maior orgulho que vivenciou ao trabalhar na indústria da escalada até ao momento? Construir e gerir o Hang em Londres. Transformar uma ideia no papel num projeto, passando pela angariação de fundos, design, construção, lançamento, crescimento e, finalmente, uma venda bem-sucedida a um operador maior, foi uma viagem incrivelmente gratificante e da qual me orgulho muito.

Qual é a sua opinião mais forte sobre o que torna um ginásio de escalada numa grande experiência? E como é que esta crença se reflete na sua abordagem ao trabalho na Clava? São os pequenos detalhes que fazem toda a diferença. Na Hang, isto significava uma obsessão por processos, experiência do cliente, design de instalações e roteirização. Na Clava, aplica-se a mesma filosofia. Muitas vezes, são as pequenas melhorias — alguns cliques a menos, um fluxo de trabalho mais eficiente ou um processo mais claro — que geram o maior impacto para os operadores e os seus clientes.

Qual é um pormenor dos bastidores que a maioria dos alpinistas nunca repara, mas que os operadores levam demasiado a sério?Ao contrário do que se pensa em termos de escalada… trata-se de reduzir o atrito.
Seja para ajudar alguém a entrar pela primeira vez, preencher um termo de responsabilidade, agendar uma sessão ou gerir a sua subscrição, cada passo desnecessário cria uma barreira. Os operadores compreendem que conduzir as pessoas do interesse à participação de forma fluída é fundamental, e é exatamente aí que a Clava faz a diferença.

Porque é que um ginásio deveria confiar em si (e na Clava) para uma parte importante da sua operação? Porque já estivemos no seu lugar. Gerimos ginásios de escalada, gerimos equipas, lidamos com fins de semana movimentados, enfrentamos processos ineficientes e vivenciamos em primeira mão os desafios que os operadores enfrentam diariamente. O nosso objetivo é simples: construir a plataforma mais fiável e fácil de utilizar possível, que poupe tempo, reduza a administração e os riscos e permita aos operadores concentrarem-se no que realmente importa: expandir os seus negócios e construir comunidades de escalada prósperas.

Qual é uma lição que aprendeu durante a sua carreira no alpinismo? Questione sempre o status quo. A mudança pode parecer assustadora, especialmente quando envolve sistemas e processos que se tornaram familiares. Mas aprendi que insistir em ferramentas ineficientes pode ser muito mais dispendioso do que fazer uma mudança. Passei anos a trabalhar com software e processos que limitavam o crescimento do meu negócio. Esta é uma das razões pelas quais a Clava existe hoje: para provar que atualizar a sua tecnologia não tem de ser doloroso e que as ferramentas certas podem desbloquear um crescimento significativo.