Dove è iniziata la tua esperienza nell’arrampicata?18 gennaio 1997. La palestra di arrampicata vicino a casa mia offriva una lezione di prova gratuita il giorno dell’inaugurazione, e io c’ero. Quella singola lezione mi ha cambiato la vita per sempre.

Che esperienza diretta hai nel mondo delle palestre di arrampicata? Lavoro nel settore dell’arrampicata in un modo o nell’altro da quando avevo 16 anni. È stato il mio primo lavoro mentre andavo ancora a scuola e, nel corso degli anni, ho fatto praticamente di tutto: receptionist, istruttore, allenatore, tracciatore di vie, responsabile di centro, proprietario di palestra e ora fondatore di un’azienda di software.

Al di fuori della palestra, ho scalato in tutto il mondo su roccia vera e ho gareggiato a livello internazionale come membro del Team GB per otto anni. L’arrampicata è una passione che mi accompagna da sempre e ha plasmato sia la mia carriera che il mio approccio al mondo degli affari.

Qual è stato il momento di cui sei più orgoglioso lavorando nel settore dell’arrampicata finora? Costruire e gestire Hang a Londra. Trasformare un’idea su un foglio di carta in un progetto di successo, dalla raccolta fondi alla progettazione, costruzione, lancio, crescita e, infine, alla trasformazione in un’attività di successo su larga scala, è stato un percorso incredibilmente gratificante e di cui sono molto orgoglioso.

Qual è la tua convinzione principale su cosa renda un’esperienza in una palestra di arrampicata davvero eccezionale? E come si riflette questa convinzione nel tuo approccio al lavoro presso Clava? Sono i piccoli dettagli a fare la differenza. Per Hang, questo significava concentrarsi ossessivamente su processi, esperienza del cliente, progettazione degli impianti e pianificazione dei percorsi. In Clava, la stessa filosofia è alla base di tutto. Spesso sono i miglioramenti più piccoli, pochi clic risparmiati, un flusso di lavoro più fluido o un processo più chiaro, a generare il maggiore impatto per gli operatori e i loro clienti.

Qual è un dettaglio che la maggior parte degli scalatori non nota mai, ma su cui gli operatori si fissano?Contrariamente a quanto accade nell’arrampicata… si tratta di ridurre l’attrito.
Che si tratti di aiutare qualcuno a varcare la soglia per la prima volta, a compilare una liberatoria, a prenotare una sessione o a gestire il proprio abbonamento, ogni passaggio superfluo crea un ostacolo. Gli operatori sanno che accompagnare le persone senza intoppi dall’interesse alla partecipazione attiva è fondamentale, ed è proprio qui che Clava fa la differenza.

Perché una palestra dovrebbe affidare a voi (e a Clava) una parte così importante della propria attività? Perché sappiamo cosa significa essere al vostro posto. Abbiamo gestito palestre di arrampicata, coordinato team, affrontato weekend frenetici, combattuto contro processi inefficienti e sperimentato in prima persona le sfide che i gestori di palestre si trovano ad affrontare quotidianamente. Il nostro obiettivo è semplice: creare la piattaforma più affidabile e facile da usare possibile, che faccia risparmiare tempo, riduca la burocrazia e i rischi e permetta ai gestori di concentrarsi su ciò che conta davvero: far crescere la propria attività e costruire comunità di arrampicatori fiorenti.

Qual è una lezione che hai imparato nel corso della tua carriera? Metti sempre in discussione lo status quo. Il cambiamento può incutere timore, soprattutto quando riguarda sistemi e processi ormai consolidati. Tuttavia, ho imparato che continuare a usare strumenti inefficienti può costare molto più che cambiare. Ho passato anni a cercare di far funzionare software e processi che frenavano la mia attività. È proprio per questo che oggi esiste Clava: per dimostrare che aggiornare la tecnologia non deve essere un processo traumatico e che gli strumenti giusti possono sbloccare una crescita significativa.